برخورد صحیح ماموران حکومتی با مردم، نه تنها محبوبیت آنها را میان مردم افزایش میدهد، که جلب رضایت عمومی نموده و اعتماد مردم را به مسئولین بالا میبرد. کارگزاران موظفند با مهربانی به نیازهای مردم رسیدگی کرده و در مواجهه با زیردستان درست طبق سفارشات دین اسلام حسن خلق به خرج دهند. برخورد خشن و توهین آمیز با مردم و تحکم و تکبر در برابر ایشان و پاسخ منفی به خواستههای مشروع آنها، از اخلاق کارگزار اسلامی به دور است. از این رو کتاب اخلاق کارگزاران در صدد ترسیم نظام اخلاقی کارآمد در حکومت دینی از دیدگاه امام علی (ع) است.
